Jonathan

24 février 2020 6 minutes

Comme vous l’imaginez bien, les agences ont des dizaines de clients. Et cela, est un réel avantage puisqu’elles ont potentiellement commis des erreurs ailleurs qu’elles ne reproduiront pas chez vous. Des erreurs que vos équipes pourraient commettre aussi, car elles manquent d’expérience sur le sujet en question.

Les agences ont des expertises sur différents secteurs, elles sont donc confrontées à des problématiques diverses et variées qui les poussent à toujours trouver des alternatives et solutions pour atteindre les objectifs de leurs clients. En sachant qu’un objectif n’est jamais uniquement le nombre de visiteurs rapportés, mais l’on parle bien de performance marketing et du chiffres d’affaires.

Tout cette diversité permet d’avoir une vision globale et clairvoyante sur des sujets qui peuvent être en lien avec votre activité. Collaborer avec une agence marketing est assurément différent d’une relation entre les collaborateurs, et la tarification ne sera pas la même non plus, mais vous profitez de bien d’autres éléments qui vous pousse à le faire (large palette de services, vision de l’agence, track record éprouvé, état d’esprit ).

Ainsi, vous arrivez à l’étape cruciale de savoir comment sélectionner l’agence qui vous accompagnera sur le pilotage de votre stratégie marketing. Pour cela, vous devez être attentif à quelques indicateurs clés de performance pouvant vous aiguiller dans le choix de votre agence.

Connaître votre besoin principal et secondaire

La chanson est un peu toujours la même lorsque l’on parle “marketing”, il faut connaître son besoin avant de démarrer quoi que ce soit. Tous les clients n’ont pas les mêmes objectifs, même si l’objectif principal est souvent de multiplier par X le chiffre d’affaires grâce à une génération des leads qualifiés.

Lorsque vous aurez défini la première raison qui vous poussera à collaborer avec une agence, vous devez définir l’objectif secondaire. Il peut s’agir de favoriser la notoriété autour de votre entreprise, d’embellir votre marque employeur, mais aussi de recruter des collaborateurs. Sans partir dans tous les sens, il s’agit souvent, d’un désire prononcé pour affirmer ses expertises. Grâce à une stratégie de contenu efficace par exemple, vous vous placer en tant qu’experts sur des sujets précis pour vos audiences.

Il est fort probable que vous ayez plusieurs objectifs, et ce sera justement le rôle de l’agence de vous inciter à n’en conserver que deux, et ainsi fixer le sens de vos priorités marketing et budgétaires.

En fonction de vos objectifs, l’agence doit être en mesure de vous proposer tout un ensemble d’actions nécessaire à l’atteinte de vos objectifs. Il peut s’agir de techniques, de processus à mettre en place, tout comme de nouveaux canaux sur lesquels se positionner.

Vous devez aussi vous mettre à l’épreuve, et savoir si vous souhaitez une collaboration sur le court, moyen ou long terme, ou encore déterminer votre degré d’implication dans le travail à réaliser

En effet, certains projets nécessitent que votre partenaire marketing revienne vers vous régulièrement pour des ajustements, des modifications, ou pour vous réclamer des contenus. Il est donc important d’être en mesure de consacrer du temps aux éventuels échanges et rendez-vous que cela implique. 

Il se peut également que votre besoin soit clairement défini et que vous ayez besoin d’une expertise technique sur un point bien précis, dans ce cas les échanges seront moins réguliers, et vous aurez plus de flexibilité de votre côté sur le temps nécessaire à consacrer aux différents sujets.

Construire une relation durable avec votre partenaire

Lorsque vous signez avec une agence, soyez conscient que vous allez souvent être en contact avec vos interlocuteurs. La relation que vous aurez et les échanges positifs favoriseront fortement la collaboration.

Comme votre entreprise évolue dans un environnement changeant et dynamique, les pratiques changent et des nouvelles solutions sont disponibles tous les ans. Il est donc préférable d’établir une relation sur le long terme avec votre agence, afin qu’elle puisse accompagner votre avancement dans la durée.

Pour cela, votre agence doit être capable de collaborer avec votre équipe, elle doit être à l’écoute de vos besoins, mais également être capable de vous expliquer ce qu’elle fait et surtout pourquoi elle le fait.

Si vous souhaitez travailler avec une nouvelle agence marketing, n’hésitez pas à leur demander la durée de vie moyenne d’un client, les raisons qui les poussent à se séparer de leurs clients, et les moyens de communication que vous aurez à votre disposition pour collaborer.

Obtenir des insights grâce aux cas clients

Si votre besoin est purement du marketing digital, vous aurez une pléthore de données à votre disposition pour comprendre comment les agences accompagnent leurs clients. 

Que ce soit le nombre de visites, le nombre de leads, ou la réduction du taux de rebond sur des landing pages précises, vous devriez avoir suffisamment de données qui permettent de mesurer l’efficacité d’une campagne marketing.

Nombreuses sont les agences qui partagent des études de cas sur leur site internet, que vous pouvez consulter librement la plupart du temps. Si ce n’est pas le cas, entrez en contact avec eux pour obtenir des exemples, et s’ils n’en ont pas, passez votre chemin.

Ces études de cas seront accompagnées de données chiffrées vous permettant d’avoir une idée du ROI, et des indications sur les actions menées. Les études ne doivent pas refléter les résultats que vous aurez puisque l’audience, le secteur et le budget seront différents. Mais c’est un bon moyen de comprendre comment ces agences ont accompagnés des entreprises à atteindre leurs objectifs.

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