Pourquoi choisir un CRM pour gérer votre service commercial ?
Sélectionner une page
6 minutes

Utiliser un CRM pour gérer son entreprise n’est plus réservé aux grandes entreprises de Fortune 500.

Les petites et moyennes entreprises adoptent de plus en plus des solutions pour gérer les relations et la fidélisation de leurs clients.

Pourquoi un CRM est-il un puissant outil? Il est capable de centraliser toutes les informations essentielles avec chacun des contacts, qu’ils soient clients ou non.

Sans un CRM, les commerciaux tombent généralement dans l’un des deux camps :

  • Essayer de se souvenir de tout avec des post-its et d’autres outils analogiques.
  • Utiliser différents outils pour stocker de l’information comme les e-mails et les documents.

Ces deux techniques ont des inconvénients évidents. Les commerciaux qui prennent des notes manuscrites en 2018 sont fortement désavantagés par rapport à leurs concurrents.

Ils peuvent facilement perdre des informations vitales ou simplement oublier les faits les plus importants lorsqu’ils en ont besoin. Inutile de dire que cette méthode traditionnelle est de moins en moins pratiquée en entreprise.

L’utilisation de plusieurs outils pour récolter et stocker des informations est une pratique encore plus courante dans les équipes commerciales de moins de 10 personnes.

L’adoption massive d’outils de communication comme Slack dans les entreprises peut nous faire croire que l’on maîtrise la connexion entre les données, mais c’est tout l’inverse.

Il existe aussi beaucoup d’autres inconvénients comme le temps perdu à dupliquer ou rechercher des informations, mais aussi retrouver celles qui sont perdues.

Comme vous allez le découvrir dans cet article, un CRM supprime de nombreux inconvénients et apporte une valeur supplémentaire à la gestion de la relation client.

Passons en revue les principaux avantages d’un CRM pour votre entreprise.

1. Un CRM permet un meilleur suivi avec l’ensemble de vos clients

Parmi toutes les fonctionnalités qu’intègre un CRM, le titre de cette partie mérite de figurer en tête de la liste.

Le suivi est un domaine dans lequel beaucoup d’équipes se perdent, même si les performances individuelles sont bonnes.

Nous savons tous que la première fois que vous parlez à la plupart des prospects, ils ne seront pas prêts à travailler avec vous – mais il est plus difficile d’accepter qu’il faut trois, cinq ou même sept prises de contact pour que cela se produise.

Néanmoins, votre persévérance avec des contacts déjà dans votre entonnoir de conversion sera payante sur le long terme.

C’est aussi beaucoup plus facile – pour vous comme pour eux – que de s’attendre à conclure un accord parfaitement la première fois.

Laissez votre stratégie inbound marketing fonctionner librement : avec un bon suivi, les prospects peuvent s’imprégner du contenu de votre site web jusqu’à ce qu’ils soient prêts.

2. Un CRM centralise tout en un seul endroit

Avec un CRM, vous saurez toujours où trouver ce que vous cherchez.

Puisque les CRM trient tout en matière de comptes, vous pourrez rapidement obtenir un aperçu d’ensemble d’une relation avec l’un de vos contacts.

Cela inclut la première prise de contact, les étapes essentielles de votre relation et tous les renseignements dont vous aurez besoin pour connaître au mieux vos contacts.

3. Un CRM est plus rentable sur le long terme

Un système de gestion de la relation client nécessite un investissement initial, mais il sera rentable s’il est utilisé à bon escient.

Il est évident qu’un CRM ne peut pas être comparé en matière de coûts à une suite d’outils gratuits ou à faibles coûts qui s’assemblent pour tenter de rivaliser avec les CRM. Mais pour savoir si c’est le bon choix, vous devez penser à l’intégrer dans votre stratégie globale des ventes.

Pourquoi un CRM pour votre relation client? Voici ce que vous obtiendrez d’un CRM dès les premières semaines suivant son installation :

  • Regrouper les licences de vos outils, vous réalisez des économies.
  • Accélérez votre cycle de vente rapidement dans le B2B.
  • Réussir à conclure de nouveaux deals grâce à votre CRM.

Globalement, votre CRM devrait vous permettre d’améliorer votre chiffre d’affaires dans un délai relativement court. Vous allez non seulement réduire vos frais généraux, mais il vous sera en plus de cela encore simple de prendre contact avec des leads chauds.

4. Un CRM évolue en fonction de vos besoins

Si vous avez plus de cinq prospects dans le pipeline, vous verrez rapidement à quel point il est facile de se noyer dans les feuilles de calcul Excel et les fichiers Notepad.

Quel que soit le niveau de cohérence de votre fichier de gestion des leads, un système basé sur un logiciel évoluera forcément mieux avec votre entreprise. Vous obtiendrez vous-même un soulagement grâce à la simplicité d’utilisation qu’ils offrent.

5. Un CRM est rempli de données pour vos équipes

Comment pouvez-vous améliorer vos processus si vous n’avez pas les données pour le faire correctement? Vos techniques de vente s’affineront grâce à toutes les données que vous collecterez et que vous indiqueront les erreurs que vous commettez.

L’inbound marketing repose aussi sur ces itérations grâce aux données, une telle stratégie fonctionne lorsque les données collectées permettent de comprendre les erreurs.

Un CRM retiendra tout de vos contacts, plus vous avez de données, plus vous serez capable de vous rapprocher d’eux et d’avoir la meilleure solution pour répondre à leurs problèmes.

Tout comme vos outils d’analyse sur votre site internet (Google Analytics, etc.), votre CRM collecte aussi sans arrêt des données sur vos contacts.

6. Un CRM permet une meilleure collaboration entre vos équipes

Avec un CRM au sein de votre entreprise, vous pouvez assigner des prospects à des commerciaux ou permettre à tous les commerciaux de suivre le processus au fur et à mesure qu’un prospect évolue dans l’entonnoir de conversion.

C’est un excellent outil d’enseignement qui permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde en tout temps.

L‘implémentation de CRM dans les entreprises ne cesse de croître, il est encore temps pour vous d’entrer dans la tendance au plus vite avant que cela ne devienne un must have. Chez Angulaire, nous utilisons HubSpot CRM pour gérer toute la partie commerciale, le suivi des prospects et la productivité des commerciaux.

Peu importe le CRM que vous choisirez, le plus tôt vous commencerez à en utiliser, le mieux ce sera pour votre entreprise. Les avantages seront rapidement perceptibles et évolueront avec le temps.

NEWSLETTER

Vous aussi,
recevez du contenu de qualité.

elements-website-angulaire