Jonathan

9 décembre 2019 8 minutes

Les taux de conversion sont très utiles pour tous les types de sites internet. Tous ont des objectifs différents, et tous souhaitent connaître la valeur de leur trafic afin de déterminer les canaux de marketing digital qui fonctionnent le mieux.

Dans l’e-commerce, le taux de conversion est un indicateur clé et suit un référentiel en fonction des domaines, cela permet de savoir si le site est bien positionné ou non par rapport à son secteur.

Pourquoi le taux de conversion est une donnée importante ?

Vous souhaitez connaître le parcours et le nombre total de vos utilisateurs par rapport à leur typologie, et vous voulez savoir si vos efforts en matière d’UX & d’UI sont payants ?

Regardez votre taux de conversion, s’il est inférieur à 1, vous avez encore du travail.

En regardant les événements et le nombre de visiteurs qui réalisent des conversions, vous aurez un moyen de chiffrer la valeur de ses visiteurs. Le taux de conversion est l’élément clé de vos campagnes, si c’est indicateur qui vous permettra de savoir si vous avez convaincu 1 visiteur sur 100 ou 15 sur 100.

Avoir 15 conversions peut vous sembler correct, mais si vous avez déclenché ces 15 conversions sur 10 000 visiteurs cela devient tout de suite moins intéressant. Sauf si chaque conversion est estimée à un panier moyen de 50 000€ HT, tout est relatif en fonction de votre business.

Le taux de conversion mesure ce qui se passe une fois que les personnes arrivent sur votre site web. Il est donc grandement influencé par le design et c’est un paramètre clé à suivre pour évaluer si votre stratégie UX fonctionne.

Il n’y a pas de taux de conversion normal ou correct, il va dépendre du secteur d’activité dans lequel vous évoluez et de votre business model. Sachez tout de même que le taux de conversion moyen tous secteurs confondus est proche de 3%.

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Pourquoi votre taux de conversion sur Google Ads peut être mauvais ?

Nous allons étudier les 4 raisons principales qui peuvent expliquer pourquoi votre taux de conversion est mauvais.

Vos calls-to-action ne sont pas efficaces

Le CTA est essentiel dans un parcours de conversion. L’optimisation du CTA est donc primordiale, il doit pousser au clic. Créez des CTA uniques et qui incitent une action claire, comme leur nom l’indique.

Les CTA qui affichent un “Achetez maintenant” ne fonctionnent plus comme avant, ils ont été vus une infinité de fois. L’utilisateur veut lire autre chose, dans la continuité de ce qu’il a découvert sur votre site. Le design du CTA est aussi important que le wording : travaillez sur un bouton épuré et détaché du reste de la page (votre couleur accentuée).

Vos fenêtres pop-ups sont trop intrusives

Il est important d’utiliser et de tester vos pop-ups si vous en avez. Ce type de contenu peut vous aider à améliorer l’expérience client, mais peut aussi avoir un côté très négatif si elles ne sont pas bien amenées.

Il ne faut pas quémander un e-mail auprès d’un utilisateur qui souhaite seulement avoir des informations sur votre entreprise.

Il est important de faire attention à l’apparition de pop-ups sur les mobiles, puisqu’elles peuvent vraiment être très intrusives pour l’utilisateur qui quittera votre site quelques secondes plus tard.

Les pop-ups utilisés pour alerter les utilisateurs de l’utilisation de cookies ou demander à un utilisateur de vérifier son âge sont tout à fait recevables. Une pop-up doit toujours contenir un texte positif et qui va dans le sens des visiteurs.

Vos valeurs ne sont pas comprises

Auparavant, on utilisait le sensationnalisme pour vendre des produits, mais ce n’est plus le cas à l’heure actuelle. Les consommateurs et clients investissent désormais dans des produits ou des services en raison de la valeur perçue et reçue sur le long terme.

Aussi banal que cela puisse paraître, vous devez vous assurer que votre proposition est unique et, qu’elle comporte des éléments distinctifs.

Vous ne le voyiez sûrement pas de cette manière, mais pourquoi seriez-vous prêt à devenir votre propre client ? Quels éléments vous pousseraient à la faire (autre que la partie technique ou technologique) ?

Vous êtes un CRM ?
– Le seul CRM qui s’occupe réellement de vos clients.

Vous êtes une société de matelas ?
– Le matelas qui fait dormir plus de 2500 personnes chaque nuit, tout simplement

Vous êtes une société de conseil en marketing ?
– Une agence qui pense à ses clients avant tout

Vous êtes une société de VTC ?
– Si 6 500 personnes nous ont noté 5/5, ce n’est pas un hasard

Nous pouvons en faire encore bien plus, mais vous avez compris le message principal et le focus que vous devez faire avec vos annonces Google Ads.

Soyez le meilleur auprès de vos visiteurs, donnez leur une seule raison de vous choisir et pousser à en savoir plus sur ce que vous souhaitez leur offrir concrètement.

Votre message n’est pas bien reçu

Il est important d’évaluer régulièrement l’efficacité de vos contenus afin d’éviter de mauvais taux de transformation, bien plus facile à dire qu’à faire. Vous écrivez vos textes en pensant à vos futurs clients ? Très bien. Mais adaptez-vous aussi à eux au fil du temps.

Vos contenus qualitatifs ne feront qu’accentuer la valeur de vos produits ou de vos services s’ils sont adaptés. Quelques techniques sont actuellement plus en vogue, comme le storytelling ou l’art d’attirer par l’histoire sur des sites e-commerce avec de fortes valeurs humaines proches de leurs clients.

Attirez et amenez vos futurs clients dans votre aventure en vous éloignant un peu du schéma commercial classique.

Comment améliorer son taux de conversion ?

Augmenter votre taux de conversion signifie qu’une plus grande partie du trafic de votre site se convertit en actions significatives, qu’il s’agisse de remplir un formulaire pour devenir un lead (demande de rendez-vous, réponse à un quiz) ou de passer une commande sur une boutique en ligne.

Un faible taux de conversion peut indiquer plusieurs problèmes majeurs :

  •  La conception de votre site et de votre page d’accueil rend l’exécution des tâches difficiles ou incompréhensibles.
  • Votre offre ne correspond absolument pas à votre cible, vous ciblez les mauvaises personnes.
  • Une fois sur votre site, les visiteurs ne savent pas quelles actions entreprendre, pas ou peu de CTA clair.
  • Votre prix est trop élevé par rapport à la concurrence, et la valeur perçue des produits n’est pas aussi élevée.
  • Il existe encore bien d’autres raisons pour lesquels nous pouvons incomber votre site de ne pas transformer assez.

Comment peut-on régler ces potentiels problèmes ?

Commencez par repenser vos produits ou votre service. Si ce que vous avez à offrir est vraiment irrésistible, alors plus de gens devraient en avoir besoin, sinon c’est que le message n’est pas bon.

Une fois que vous êtes sûr que votre offre est adaptée à votre audience, vous pouvez apporter des améliorations mineures afin de tester votre taux de conversion en optimisant votre site.

Vous pouvez procéder à un A/B testing des éléments de votre page pour comprendre ceux qui fonctionnent le mieux, changer la taille de vos titres, changer les couleurs, varier les CTA, etc. Si vous débutez avec tous ces aspects et que vous n’êtes pas vraiment dans la technique, on vous recommande d’utiliser Google Optimize.

Il y a beaucoup de paramètres à modifier pour optimiser votre site et ainsi améliorer votre taux de conversion. Lorsque vous menez une campagne de test, attendez un laps de temps (15 jours par exemple) et un échantillon de personne minimum (1000 à 2000 visiteurs).

En conclusion

Vous aurez compris que de nombreux paramètres peuvent freiner votre taux de conversion. Le travail d’optimisation du conversion rate est long et pénible, mais il en vaut la peine. Vous pourrez ainsi progresser avec votre expérience et au fur et à mesure de l’évolution de votre business.

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