Sélectionner une page

Jonathan

19 septembre 2019 2 minutes

La gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est l’ensemble des pratiques, stratégies et technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions avec les clients et prospects : stocker leurs coordonnées, rationaliser leurs processus et améliorer leur rentabilité.

Cela permet d’améliorer leurs relations avec la clientèle, créer de la fidélisation et améliore les cycles de ventes. Les solutions CRM compilent les données des clients au travers des différents canaux, ou points de contact entre le client et l’entreprise, qui peuvent inclure le site web, le téléphone, un chat en ligne, le publipostage, les canaux marketing et les réseaux sociaux. 

Les CRM peuvent également fournir au personnel en contact avec la clientèle des informations personnelles essentielles pour créer un lien avec la personne en question, l’historique des conversions, les préférences de communication et les intérêts. Les informations sont donc accessibles sur n’importe quel appareil, en temps réel par tous.

Pourquoi un CRM est-il important pour votre entreprise ?

Le CRM a pour but d’aider les entreprises à établir une relation avec leurs clients, ce qui a pour effet direct de créer une fidélisation envers vos offres. Étant donné que la fidélité de la clientèle et les ventes sont deux éléments qui influent directement sur les résultats d’une entreprise, le CRM fait partie d’une stratégie commerciale qui se traduit par une rentabilité sur le long terme.

Tout le long de la croissance d’une entreprise, un CRM peut rapidement s’étendre pour inclure des fonctionnalités plus sophistiquées afin d’aider les équipes commerciales à mieux traiter les contacts et clients : envoyer des e-mails personnalisés, recueillir des informations sur les réseaux sociaux, et enfin, obtenir une image holistique de la performance de votre entreprise en temps réel. D’autre part, le  CRM contribue à prioriser les efforts commerciaux et créer un lien étroit avec la division marketing de l’entreprise.

De ce fait, un outil CRM simplifie l’interface utilisateur pour une collecte de données qui favorise la reconnaissance et la communication entre les entreprises et leurs clients de manière évolutive. Elle permet donc aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les désirs des clients afin d’améliorer la manière dont le portefeuille de produits et service leur sont proposés.

Quels sont les meilleurs CRM du marché ?

  • Salesforce
  • Hubspot CRM
  • Pipedrive
  • INES
  • Zoho CRM
  • SugarCRM
  • eBazten
  • Sellsy
  • Axonaut
  • HOP CRM

NEWSLETTER

Vous aussi,
recevez du contenu de qualité.

elements-website-angulaire